Términos de uso

Bienvenido a Yümmies. Estos Términos y Condiciones de Uso (los "Términos") regulan el acceso, registro y uso de las aplicaciones móviles, el sitio web, las interfaces, el contenido, las funcionalidades y los servicios (en conjunto, la "Plataforma") puestos a disposición por Pollwx, S.R.L. ("Yümmies", "nosotros", "nuestro" o "la Plataforma").

POR FAVOR LEA ESTOS TÉRMINOS DETENIDAMENTE ANTES DE UTILIZAR LA PLATAFORMA.

Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre Yümmies y toda persona que utilice la Plataforma como Cliente, Socio Comercial, Socio Repartidor o mediante cualquier otra modalidad de acceso habilitada por Yümmies (en conjunto, el "Usuario").

AL REGISTRARSE, ACCEDER O UTILIZAR LA PLATAFORMA, INCLUSO CUANDO SU CUENTA HAYA SIDO CREADA O COMPLETADA CON LA ASISTENCIA DE UN REPRESENTANTE DE YÜMMIES, USTED DECLARA HABER LEÍDO, ENTENDIDO Y ACEPTADO ESTOS TÉRMINOS EN SU TOTALIDAD. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ELLOS, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR LA PLATAFORMA.

El uso de la Plataforma también se encuentra sujeto, según corresponda, a la Política de Privacidad, la Política de Envíos, la Política de Cancelación y la Política de Reembolsos de Yümmies, que complementan estos Términos.

Yümmies podrá modificar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o comerciales. Cuando corresponda, dichas modificaciones serán notificadas conforme a la legislación aplicable y, de ser necesario, registradas ante las autoridades competentes. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones constituirá su aceptación de los nuevos Términos.

SECCIÓN A: TÉRMINOS GENERALES (APLICABLES A TODOS LOS USUARIOS)

1. Definiciones

Plataforma: La infraestructura tecnológica operada por Yümmies, incluyendo sus aplicaciones móviles, sitio web, servicios, interfaces, herramientas, contenido y funcionalidades presentes o futuras.
Yümmies: La sociedad comercial Pollwx, S.R.L., RNC 1-31-36548-5, con dirección comercial en Av. Rómulo Betancourt No. 1308, 1308 Corporate Center, Suite 502, Bella Vista, 10112, Santo Domingo, República Dominicana.
Usuario: Toda persona que acceda, navegue, utilice o mantenga una cuenta dentro de la Plataforma, incluyendo Clientes, Socios Comerciales y Socios Repartidores.
Cliente: Usuario que solicita productos o servicios mediante la Plataforma.
Socio Comercial: Persona física o jurídica que ofrece productos o servicios mediante la Plataforma.
Socio Repartidor: Contratista independiente que presta servicios de entrega utilizando la Plataforma.
Pedido: Solicitud realizada por un Cliente para adquirir productos o servicios ofrecidos por un Socio Comercial mediante la Plataforma.
Billetera Yümmies: Funcionalidad digital asociada a la cuenta del Usuario que permite mantener saldo acreditado por Yümmies conforme a estos Términos y a las condiciones vigentes de la Plataforma.
Puntos Yümmies: Beneficio otorgado como parte del programa de lealtad de Yümmies, acumulado conforme a las reglas vigentes y susceptible de convertirse en saldo de la Billetera Yümmies cuando se alcance el mínimo establecido.
Programa de Referidos: Programa promocional mediante el cual un Usuario puede invitar a nuevos usuarios utilizando un código de referido y obtener beneficios cuando se cumplan las condiciones establecidas por Yümmies.
Yümmies Plus: Programa de membresía mediante suscripción que ofrece beneficios adicionales a los Clientes conforme al plan contratado.
Comercio Verificado: Socio Comercial que ha recibido una insignia de verificación por cumplir determinados requisitos internos establecidos por Yümmies.
Reel de Producto: Video corto publicado por un Socio Comercial dentro de la Plataforma para promocionar productos o servicios disponibles en Yümmies.
Tipos de Entrega: Modalidades de entrega disponibles para determinados pedidos, incluyendo Estándar, Exprés y Flexible, cuyas condiciones podrán variar según la ciudad, el comercio, la disponibilidad operativa y otros factores.
Contenido: Toda fotografía, imagen, video, Reel de Producto, descripción, texto, audio u otro material publicado en la Plataforma.
Cuenta: Registro asociado a un Usuario que permite acceder a las funcionalidades de la Plataforma.
Publicidad: Espacios promocionales contratados por Socios Comerciales para aumentar la visibilidad de sus productos o establecimientos dentro de la Plataforma.
Saldo Promocional: Saldo acreditado en la Billetera Yümmies proveniente de promociones, campañas, cashback, programas de fidelización, referidos, compensaciones comerciales u otros beneficios otorgados por Yümmies.
Saldo por Reembolso: Saldo acreditado en la Billetera Yümmies como consecuencia de un reembolso aprobado conforme a la Política de Reembolsos de Yümmies.

2. Naturaleza de la Plataforma

Yümmies es una plataforma tecnológica multivendor que opera como un mercado en línea (marketplace), facilitando la interacción entre Clientes, Socios Comerciales y Socios Repartidores mediante herramientas digitales que permiten la promoción, compra, venta, preparación, entrega y gestión de productos y servicios.

La función principal de Yümmies consiste en proporcionar servicios de intermediación tecnológica. Salvo que se indique expresamente lo contrario, Yümmies no fabrica, prepara, vende ni distribuye directamente los productos ofrecidos por los Socios Comerciales, ni actúa como empresa de transporte o logística. Los servicios de entrega son realizados por Socios Repartidores independientes que utilizan la Plataforma.

Como parte de la evolución de la Plataforma, Yümmies podrá incorporar funcionalidades adicionales destinadas a mejorar la experiencia de sus usuarios, incluyendo, entre otras, programas de fidelización, billeteras digitales, programas de membresía, contenido audiovisual, herramientas promocionales, sistemas de recomendación, modalidades de entrega, programas de beneficios, comercios verificados, publicidad y cualquier otra funcionalidad que Yümmies desarrolle en el futuro.

La disponibilidad de determinadas funcionalidades podrá variar según la ciudad, el país, el comercio, el tipo de usuario, la versión de la aplicación, la disponibilidad operativa o cualquier otro criterio técnico o comercial determinado por Yümmies.

Ninguna funcionalidad adicional constituye una obligación permanente para Yümmies. La Plataforma podrá incorporar, modificar, suspender, limitar o retirar funcionalidades, programas o servicios cuando resulte necesario por razones legales, técnicas, comerciales, operativas o de seguridad.

3. Tarifas, Cargos y Beneficios

Los precios, tarifas, comisiones, beneficios, promociones y demás condiciones económicas mostrados en la Plataforma podrán variar según el tipo de usuario, la ciudad, el comercio, la modalidad de entrega, el programa de beneficios aplicable o cualquier otro criterio previamente informado.

Entre los cargos que podrán aplicarse a un pedido se encuentran, entre otros:

Precio de los productos.
Tarifa de Entrega.
Tarifa de Servicio.
Recargos asociados a modalidades específicas de entrega.
Impuestos cuando resulten aplicables.

La Plataforma podrá ofrecer beneficios, descuentos, promociones, cupones, recompensas, puntos, membresías u otros incentivos comerciales, sujetos a las condiciones particulares de cada programa.

Salvo disposición expresa en contrario, las promociones no son acumulables, no son transferibles y podrán modificarse, suspenderse o finalizarse en cualquier momento conforme a estos Términos y a las condiciones particulares de cada promoción.

Yümmies podrá ajustar temporalmente las tarifas de entrega, los recargos u otros cargos aplicables en función de factores operativos o externos, incluyendo, entre otros, condiciones climáticas adversas, lluvias, alta demanda, disponibilidad de Socios Repartidores, congestión vial, emergencias o circunstancias similares. Cuando corresponda, dichos ajustes serán informados al Usuario antes de confirmar el pedido.

4. Cuentas de Usuario

4.1. Registro. Para utilizar determinadas funcionalidades de la Plataforma será necesario crear y mantener una cuenta activa. El Usuario declara que toda la información proporcionada durante el registro es veraz, exacta, completa y actualizada, comprometiéndose a mantenerla vigente.
4.2. Verificación. Yümmies podrá solicitar información o documentación adicional para verificar la identidad del Usuario, la titularidad de una cuenta, la existencia de un establecimiento comercial o cualquier otra información necesaria para prevenir fraudes, cumplir obligaciones legales o proteger la seguridad de la Plataforma.
4.3. Seguridad. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda la actividad realizada desde su cuenta. Cualquier uso no autorizado deberá ser notificado inmediatamente a Yümmies.
4.4. Suspensión o Restricción. Yümmies podrá suspender, limitar o restringir temporal o definitivamente el acceso a una cuenta cuando existan indicios de fraude, incumplimiento de estos Términos, uso indebido de la Plataforma, riesgos para otros usuarios, requerimientos legales o cualquier otra circunstancia que justifique la adopción de medidas de protección.
4.5. Eliminación de cuentas. Los Clientes y Socios Repartidores podrán solicitar la eliminación de su cuenta mediante las opciones habilitadas en la Plataforma, sin perjuicio de la conservación de aquella información que Yümmies deba mantener por obligaciones legales, regulatorias, fiscales, contables, contractuales o de prevención del fraude.
4.6. Cuentas de Socios Comerciales. Las cuentas de los Socios Comerciales podrán ser desactivadas, pero Yümmies podrá conservar la información necesaria para preservar la integridad del historial de pedidos, pagos, liquidaciones, reportes, facturación y demás registros relacionados con la operación de la Plataforma.
4.7. Billetera Yümmies. Determinadas cuentas podrán disponer de una Billetera Yümmies asociada. La disponibilidad de esta funcionalidad dependerá de las características de la cuenta y de los servicios habilitados por Yümmies.
4.8. Corrección de errores. Yümmies podrá corregir errores materiales relacionados con saldos, puntos, recompensas, promociones, reembolsos, membresías o cualquier otro beneficio acreditado por error, sin que ello genere derecho adquirido por parte del Usuario.
4.9. Integridad de la Plataforma. Ningún Usuario podrá crear múltiples cuentas con el propósito de obtener beneficios indebidos, eludir restricciones, manipular promociones, alterar programas de fidelización o realizar cualquier otra actividad fraudulenta. Yümmies podrá adoptar las medidas necesarias para proteger la integridad de la Plataforma y de sus programas comerciales.

5. Uso por Menores y Productos Restringidos

5.1. Edad mínima. La Plataforma está diseñada para usuarios de trece (13) años de edad o más. Al crear una cuenta o utilizar la Plataforma, el Usuario declara cumplir con la edad mínima requerida o contar con la autorización y supervisión de sus padres, tutores o representantes legales cuando así lo exija la legislación aplicable.
5.2. Responsabilidad de los representantes legales. Los padres o tutores legales serán responsables del uso que los menores de edad realicen de la Plataforma cuando dicho uso se encuentre permitido por la legislación aplicable.
5.3. Productos restringidos. La compra de bebidas alcohólicas, productos de tabaco u otros productos cuya venta esté restringida por la legislación vigente únicamente podrá ser realizada por personas que cumplan la edad mínima legal correspondiente. El Socio Comercial o el Socio Repartidor podrán solicitar un documento oficial de identidad antes de entregar dichos productos y negarse a completar la entrega cuando no sea posible verificar la edad del Cliente.
5.4. Verificación adicional. Yümmies podrá implementar mecanismos adicionales de verificación de identidad o edad cuando lo considere necesario para cumplir la legislación vigente o proteger la seguridad de la Plataforma.

6. Reglas de Conducta y Seguridad

Todos los Usuarios deberán utilizar la Plataforma de manera lícita, responsable y conforme a estos Términos.

Queda estrictamente prohibido, entre otros:

Utilizar la Plataforma para cometer actividades ilícitas o fraudulentas.
Crear cuentas falsas, duplicadas o utilizando identidades ajenas.
Manipular promociones, programas de fidelización, membresías, referidos o cualquier otro beneficio ofrecido por Yümmies.
Realizar pedidos falsos o sin intención real de recibir los productos.
Acceder sin autorización a sistemas, servidores, bases de datos o información perteneciente a Yümmies o a terceros.
Intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma mediante virus, malware, ataques automatizados, bots, scraping, ingeniería inversa o cualquier otra técnica similar.
Interferir con el funcionamiento normal de la Plataforma.
Suplantar la identidad de otra persona física o jurídica.
Utilizar la Plataforma para distribuir contenido ilegal, engañoso, ofensivo, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.

Yümmies podrá suspender, limitar o cancelar cualquier cuenta cuando detecte actividades que comprometan la seguridad, integridad o correcto funcionamiento de la Plataforma, sin perjuicio de las acciones civiles, administrativas o penales que pudieran corresponder.

7. Propiedad Intelectual

La Plataforma, incluyendo su software, diseño, interfaces, logotipos, marcas, nombres comerciales, textos, gráficos, fotografías, videos, bases de datos, código fuente, código objeto y cualquier otro elemento que forme parte de ella, es propiedad de Yümmies o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

Salvo autorización expresa y por escrito de Yümmies, ningún Usuario podrá copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar, comercializar, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, extraer información mediante procesos automatizados o explotar de cualquier otra forma la Plataforma o cualquiera de sus componentes.

Cuando un Usuario publique contenido dentro de la Plataforma, incluyendo imágenes, fotografías, logotipos, descripciones, videos o Reels de Productos, declara ser titular de los derechos necesarios o contar con las autorizaciones correspondientes para su utilización.

En la medida necesaria para la operación de la Plataforma, el Usuario otorga a Yümmies una licencia mundial, no exclusiva, gratuita, revocable y sublicenciable únicamente cuando resulte necesario para la operación, almacenamiento, procesamiento, distribución o funcionamiento de la Plataforma, para almacenar, reproducir, adaptar técnicamente, convertir formatos, transmitir, mostrar, distribuir y promocionar dicho contenido dentro de la Plataforma y en materiales promocionales relacionados con Yümmies, mientras el contenido permanezca publicado o resulte necesario conservar copias de respaldo, cumplir obligaciones legales o resolver reclamaciones.

El Usuario será el único responsable de cualquier reclamación relacionada con derechos de autor, marcas, derechos de imagen, música, audiovisuales o cualquier otro derecho de terceros respecto del contenido publicado por él.

8. Interpretación de los Términos

Los títulos, encabezados y numeraciones incluidos en estos Términos tienen únicamente fines de organización y referencia, por lo que no limitarán ni modificarán el alcance o la interpretación de sus disposiciones.

Cuando el contexto lo permita, las referencias realizadas en singular incluirán el plural y viceversa, y las realizadas en género masculino incluirán igualmente el femenino y otros géneros, sin que ello implique distinción alguna.

9. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República Dominicana.

Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos Términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana, salvo que la legislación aplicable establezca una jurisdicción diferente de carácter obligatorio.

SECCIÓN B: TÉRMINOS ADICIONALES PARA CLIENTES

10. Realización de Pedidos

Al confirmar un pedido mediante la Plataforma, el Cliente celebra contratos independientes con el Socio Comercial para la adquisición de los productos y, cuando corresponda, con el Socio Repartidor para la prestación del servicio de entrega. Yümmies actúa como intermediario tecnológico entre las partes.

Los productos y servicios ofrecidos a través de la Plataforma son preparados, elaborados, empacados y suministrados exclusivamente por los Socios Comerciales. Yümmies no interviene en dichos procesos ni controla los tiempos de preparación, la disponibilidad de los productos o la decisión del Socio Comercial de aceptar, rechazar, cancelar o completar un pedido.

En consecuencia, Yümmies no será responsable por retrasos en la preparación, tiempos de espera excesivos, indisponibilidad de productos, cancelaciones realizadas por el Socio Comercial, negativa a preparar un pedido o cualquier otro incumplimiento atribuible exclusivamente al Socio Comercial, sin perjuicio de las medidas de soporte, reembolso o compensación que Yümmies pueda ofrecer voluntariamente conforme a sus políticas aplicables.

Asimismo, Yümmies no será responsable por incumplimientos atribuibles exclusivamente a los Socios Repartidores o a terceros independientes que participen en la prestación del servicio, sin perjuicio de las medidas de soporte o compensación que la Plataforma pueda ofrecer conforme a sus políticas.

10.1. Información del pedido. Antes de confirmar un pedido, el Cliente deberá revisar cuidadosamente los productos seleccionados, cantidades, precios, promociones aplicables, dirección de entrega, modalidad de entrega, método de pago y cualquier otra información relevante mostrada durante el proceso de compra.
10.2. Disponibilidad. Todos los productos ofrecidos mediante la Plataforma están sujetos a disponibilidad por parte del Socio Comercial. La inclusión de un producto dentro de la Plataforma no garantiza su existencia en un momento determinado.
10.3. Sustituciones. Cuando un Socio Comercial ofrezca la posibilidad de sustituir productos agotados, dichas sustituciones únicamente podrán realizarse conforme a las preferencias previamente indicadas por el Cliente o según las opciones habilitadas por la Plataforma.
10.4. Repetición de pedidos. La Plataforma podrá permitir repetir pedidos anteriores mediante una función específica. El Cliente reconoce que los productos, precios, promociones, disponibilidad, tiempos de entrega, modalidades de envío y demás condiciones pueden haber cambiado desde el pedido original, siendo responsabilidad del Cliente revisar la información antes de confirmar un nuevo pedido.
10.5. Dirección de entrega. El Cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta, completa y suficientemente precisa para permitir la entrega del pedido. Los costos adicionales derivados de errores atribuibles al Cliente podrán ser asumidos por este.

11. Pagos

El Cliente deberá pagar el importe total mostrado durante el proceso de compra antes o al momento de recibir el pedido, según el método de pago seleccionado.

El importe total podrá incluir, entre otros conceptos:

Precio de los productos.
Tarifa de Entrega.
Tarifa de Servicio.
Recargos asociados al tipo de entrega seleccionado.
Impuestos cuando resulten aplicables.

La Plataforma podrá ofrecer distintos métodos de pago, incluyendo efectivo contra entrega, transferencias bancarias, billeteras digitales, tarjetas de débito, tarjetas de crédito, pagos electrónicos u otros métodos habilitados por Yümmies.

Yümmies podrá incorporar nuevos proveedores o métodos de pago, así como suspender aquellos existentes cuando resulte necesario por razones operativas, técnicas, regulatorias o de seguridad.

12. Tipos de Entrega

Cuando se encuentre disponible, el Cliente podrá seleccionar la modalidad de entrega que mejor se adapte a sus necesidades antes de confirmar el pedido.

12.1. Entrega Estándar. Modalidad de entrega con la tarifa estándar aplicable al pedido.
12.2. Entrega Exprés. Modalidad de entrega prioritaria que podrá reducir el tiempo estimado de entrega mediante el pago de una tarifa adicional.
12.3. Entrega Flexible. Modalidad de entrega mediante la cual el Cliente acepta un tiempo estimado de entrega mayor a cambio de una tarifa de entrega reducida.
12.4. Disponibilidad. Las modalidades de entrega podrán variar según la ciudad, el Socio Comercial, la zona de cobertura, la disponibilidad de Socios Repartidores, las condiciones operativas, la demanda y cualquier otro criterio determinado por Yümmies.
12.5. Tiempos estimados. Todos los tiempos mostrados por la Plataforma constituyen estimaciones y podrán variar debido al tráfico, condiciones climáticas, preparación del pedido, disponibilidad de repartidores, incidencias operativas o cualquier otra circunstancia ajena al control de Yümmies.
12.6. Tarifas. La tarifa correspondiente a cada modalidad de entrega será mostrada al Cliente antes de confirmar el pedido.

13. Billetera Yümmies

La Billetera Yümmies es una funcionalidad digital disponible para determinados Usuarios que permite mantener saldo acreditado por Yümmies conforme a estos Términos y a las condiciones vigentes de la Plataforma.

La disponibilidad de la Billetera podrá variar según el tipo de cuenta, la ciudad, el país, la versión de la Plataforma o cualquier otro criterio establecido por Yümmies.

La Billetera Yümmies podrá recibir acreditaciones provenientes de, entre otros:

Conversión de Puntos Yümmies.
Recompensas del Programa de Referidos.
Reembolsos aprobados.
Promociones.
Compensaciones otorgadas por Yümmies.

El saldo disponible en la Billetera únicamente podrá utilizarse conforme a las funcionalidades habilitadas por Yümmies.

El saldo de la Billetera no constituye dinero en efectivo, depósito bancario, dinero electrónico, instrumento financiero ni genera intereses.

Yümmies podrá corregir errores de acreditación, débito o cálculo de saldo cuando detecte inconsistencias, errores materiales o actividades fraudulentas.

El saldo obtenido mediante fraude, abuso de promociones, manipulación de programas de beneficios o incumplimiento de estos Términos podrá ser retirado total o parcialmente por Yümmies.

14. Programa de Puntos Yümmies

Los Puntos Yümmies forman parte del programa de lealtad de la Plataforma y tienen como finalidad premiar la actividad de los Clientes conforme a las condiciones vigentes.

14.1. Los puntos se acumularán únicamente en compras elegibles realizadas mediante la Plataforma.
14.2. Los puntos serán acreditados cuando el pedido cambie al estado "Entregado".
14.3. Los puntos podrán ser anulados, descontados o revertidos cuando el pedido sea cancelado, reembolsado, declarado fraudulento o cuando exista un error en la acreditación.
14.4. Los puntos no tienen fecha de vencimiento mientras el programa permanezca vigente.
14.5. Los puntos son personales e intransferibles.
14.6. Los puntos no tienen valor monetario, no constituyen dinero ni generan intereses.
14.7. Una vez alcanzado el mínimo establecido por Yümmies, los puntos podrán convertirse en saldo de la Billetera Yümmies conforme a las reglas vigentes.
14.8. Yümmies podrá modificar las reglas de acumulación, conversión, utilización o cualquier otra condición del programa.
14.9. Yümmies podrá suspender o finalizar el programa de puntos cuando resulte necesario por razones comerciales, operativas, técnicas o legales.
14.10. Yümmies podrá corregir cualquier error relacionado con la acreditación, conversión o utilización de puntos.
14.11. Cualquier intento de fraude, manipulación del programa o utilización indebida podrá ocasionar la pérdida parcial o total de los puntos acumulados, sin perjuicio de otras medidas previstas en estos Términos.

15. Programa de Referidos

Yümmies podrá ofrecer un Programa de Referidos mediante el cual los Usuarios podrán invitar a nuevos usuarios a registrarse en la Plataforma utilizando un código de referido.

15.1. Podrán participar los Usuarios que mantengan una cuenta válida y sean elegibles conforme a estos Términos y a las condiciones vigentes del Programa de Referidos.
15.2. El nuevo Usuario deberá registrarse utilizando el código de referido antes de realizar su primer pedido.
15.3. El nuevo Usuario podrá recibir un descuento promocional aplicable a su primer pedido válido, sujeto a las condiciones vigentes del programa.
15.4. El Usuario que realizó la invitación recibirá una recompensa acreditada en su Billetera Yümmies únicamente cuando el nuevo Usuario complete exitosamente su primer pedido válido.
15.5. No se considerarán válidos los pedidos cancelados, reembolsados, fraudulentos o aquellos que incumplan las condiciones del programa.
15.6. Quedan prohibidos los autorreferidos, la creación de cuentas duplicadas, la utilización de identidades falsas o cualquier mecanismo destinado a obtener recompensas de forma indebida.
15.7. Yümmies podrá rechazar, anular o recuperar cualquier recompensa obtenida mediante fraude, abuso o incumplimiento de estos Términos.
15.8. Yümmies podrá modificar, suspender o finalizar el Programa de Referidos en cualquier momento.

16. Responsabilidad del Cliente

El Cliente reconoce que los productos ofrecidos mediante la Plataforma son preparados y suministrados directamente por los Socios Comerciales.

En consecuencia, la calidad, composición, ingredientes, alérgenos, datos nutricionales, fechas de vencimiento, condiciones sanitarias, preparación, empaque y cualquier otra característica de los productos serán responsabilidad exclusiva del Socio Comercial correspondiente.

Yümmies no garantiza la disponibilidad permanente de productos, promociones, beneficios o funcionalidades de la Plataforma y únicamente responderá en la medida prevista por la legislación aplicable.

SECCIÓN C: TÉRMINOS ADICIONALES PARA SOCIOS REPARTIDORES

17. Relación Contractual

El Socio Repartidor reconoce y acepta que utiliza la Plataforma como contratista independiente, sin que exista relación laboral, sociedad, representación, mandato, agencia o exclusividad con Yümmies.

El Socio Repartidor tendrá plena autonomía para decidir cuándo conectarse, aceptar solicitudes de entrega, rechazar pedidos, desconectarse de la Plataforma y organizar la prestación de sus servicios, salvo las limitaciones derivadas de la legislación aplicable o de estos Términos.

El uso de la Plataforma no garantiza ingresos mínimos, cantidad determinada de pedidos ni disponibilidad permanente de solicitudes de entrega.

18. Obligaciones del Socio Repartidor

18.1. Vehículo y equipo. El Socio Repartidor será responsable de disponer y mantener en condiciones adecuadas el vehículo, teléfono móvil, conexión a Internet y demás equipos necesarios para prestar los servicios.
18.2. Documentación. El Socio Repartidor deberá mantener vigentes todas las licencias, permisos, seguros y demás documentos exigidos por la legislación aplicable.
18.3. Mochila térmica. Cuando Yümmies entregue una mochila térmica u otro equipo de trabajo, el Socio Repartidor será responsable de su conservación y devolución conforme a las condiciones establecidas por la Plataforma. En caso de pérdida, no devolución o daños distintos al desgaste normal por uso, Yümmies podrá descontar de los pagos pendientes el valor correspondiente, conforme a la legislación aplicable.
18.4. Profesionalismo. El Socio Repartidor deberá actuar con cortesía, respeto y profesionalismo frente a Clientes, Socios Comerciales y demás usuarios.
18.5. Cumplimiento normativo. El Socio Repartidor será el único responsable del cumplimiento de las normas de tránsito, seguridad vial y cualquier otra obligación legal relacionada con la conducción de su vehículo.
18.6. Uso adecuado de la Plataforma. El Socio Repartidor se compromete a utilizar la Plataforma únicamente para prestar servicios legítimos de entrega, absteniéndose de manipular pedidos, alterar ubicaciones, utilizar cuentas de terceros o realizar cualquier conducta fraudulenta.

19. Geolocalización y Prestación del Servicio

Con el fin de facilitar la asignación de pedidos, optimizar las rutas de entrega, mostrar el seguimiento del pedido a los Clientes, prevenir fraudes, brindar soporte, resolver incidencias y mejorar el funcionamiento de la Plataforma, Yümmies podrá recopilar y procesar información de ubicación del Socio Repartidor mientras utilice la Plataforma y durante la prestación de los servicios de entrega.

El Socio Repartidor reconoce que determinadas funcionalidades de la Plataforma requieren el acceso a la ubicación del dispositivo y acepta que la desactivación de dichos permisos podrá impedir el correcto funcionamiento de la aplicación o limitar determinadas funcionalidades.

El tratamiento de la información de ubicación se realizará conforme a la Política de Privacidad de Yümmies y a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

20. Pagos, Incentivos y Beneficios

20.1. Tarifa de Entrega. El Socio Repartidor recibirá la Tarifa de Entrega correspondiente por cada servicio completado conforme a las reglas vigentes de la Plataforma.
20.2. Comisión. Yümmies podrá descontar la comisión previamente informada por el uso de la Plataforma.
20.3. Propinas. Salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa, el cien por ciento (100%) de las propinas entregadas por los Clientes corresponderá al Socio Repartidor.
20.4. Incentivos. Yümmies podrá ofrecer incentivos, bonos, campañas promocionales, programas de reconocimiento, recompensas u otros beneficios para Socios Repartidores. La participación en dichos programas será voluntaria y estará sujeta a las condiciones particulares establecidas para cada uno. Ningún programa de incentivos garantiza ingresos mínimos, una cantidad determinada de pedidos o beneficios permanentes.
20.5. Modificación de incentivos. Los incentivos y campañas promocionales podrán modificarse, suspenderse o finalizarse en cualquier momento.

21. Integridad y Seguridad de la Plataforma

Con el fin de proteger la confianza de los usuarios y el correcto funcionamiento de la Plataforma, Yümmies podrá implementar políticas, programas de integridad, controles antifraude, verificaciones de identidad y mecanismos tecnológicos destinados a detectar conductas irregulares.

Sin limitar otros supuestos previstos en estos Términos, Yümmies podrá suspender temporal o definitivamente la cuenta de un Socio Repartidor cuando detecte, entre otras situaciones:

Fraude o intento de fraude.
Suplantación de identidad.
Uso compartido de cuentas.
Manipulación de pedidos.
Simulación de entregas.
Obtención indebida de incentivos.
Incumplimiento grave de las políticas de la Plataforma.
Conductas que pongan en riesgo la seguridad de Clientes, Socios Comerciales o terceros.

Estas medidas podrán adoptarse sin perjuicio de las acciones civiles, administrativas o penales que pudieran corresponder.

SECCIÓN D: TÉRMINOS ADICIONALES PARA SOCIOS COMERCIALES (ESTABLECIMIENTOS)

22. Obligaciones del Socio Comercial

22.1. Calidad de los productos. El Socio Comercial será el único responsable de la preparación, calidad, presentación, inocuidad, empaque, conservación, ingredientes, alérgenos, datos nutricionales y cualquier otra característica de los productos ofrecidos mediante la Plataforma.
22.2. Información del catálogo. El Socio Comercial se compromete a mantener actualizados los precios, disponibilidad, fotografías, descripciones, ingredientes, tiempos de preparación y demás información publicada en la Plataforma.
22.3. Cumplimiento legal. El Socio Comercial será responsable de cumplir toda la legislación aplicable relacionada con su actividad comercial, incluyendo normas sanitarias, fiscales, laborales, de protección al consumidor y de propiedad intelectual.
22.4. Exactitud de la información. Toda la información publicada deberá ser veraz, actualizada y no inducir a error al Cliente.
22.5. Uso de inteligencia artificial. El Socio Comercial podrá utilizar herramientas de inteligencia artificial para crear o editar contenido, siempre que dicho contenido no represente de forma engañosa los productos realmente ofrecidos ni induzca al consumidor a error respecto de sus características, tamaño, presentación o composición.
22.6. Herramientas de inteligencia artificial. La Plataforma podrá incorporar herramientas basadas en inteligencia artificial para asistir al Socio Comercial en la generación, edición, traducción, mejora o sugerencia de títulos, descripciones, categorías, variaciones, atributos, etiquetas, imágenes u otro contenido relacionado con sus productos o servicios. El Socio Comercial será el único responsable de revisar, corregir y verificar la exactitud del contenido antes de publicarlo, así como de asegurar que cumpla con la legislación aplicable y con estos Términos. Yümmies no garantiza que el contenido generado o sugerido por dichas herramientas sea exacto, completo, libre de errores o adecuado para un propósito específico.

23. Reels de Productos

Yümmies podrá permitir a determinados Socios Comerciales publicar Reels de Productos con fines promocionales dentro de la Plataforma.

23.1. Los Reels deberán promocionar exclusivamente productos o servicios disponibles dentro de Yümmies.
23.2. El Socio Comercial será el único responsable del contenido publicado mediante los Reels.
23.3. El Socio Comercial declara ser titular de los derechos necesarios sobre los videos, imágenes, música, logotipos, marcas, voces y cualquier otro elemento incorporado en los Reels o contar con las autorizaciones necesarias para su utilización.
23.4. El Socio Comercial otorga a Yümmies una licencia mundial, no exclusiva, gratuita, revocable y sublicenciable únicamente cuando resulte necesario para la operación, almacenamiento, procesamiento, distribución o funcionamiento de la Plataforma, para almacenar, reproducir, adaptar técnicamente, convertir formatos, transmitir, distribuir, mostrar, promocionar y utilizar los Reels dentro de la Plataforma y en materiales promocionales relacionados con Yümmies mientras permanezcan publicados o resulte necesario conservar copias de respaldo.
23.5. No estará permitido publicar contenido que:

Promocione ventas fuera de Yümmies.
Muestre números telefónicos.
Incluya enlaces externos.
Invite a realizar pedidos por WhatsApp u otros canales externos.
Contenga información falsa o engañosa.
Infrinja derechos de propiedad intelectual.
Infrinja derechos de imagen de terceros.
Contenga contenido ilegal, discriminatorio, ofensivo o contrario a la legislación vigente.

23.6. Yümmies podrá revisar, moderar, limitar la distribución, desindexar, ocultar o eliminar cualquier Reel que considere contrario a estos Términos o a la legislación aplicable.
23.7. El incumplimiento de las políticas aplicables podrá ocasionar la suspensión temporal o definitiva del acceso a la funcionalidad de Reels, sin perjuicio de otras medidas previstas en estos Términos.
23.8. La aparición de un Reel dentro de la Plataforma dependerá de los algoritmos y criterios internos de Yümmies. La publicación de un Reel no garantiza una cantidad determinada de vistas, clics, ventas, ingresos ni posicionamiento.
23.9. Las métricas mostradas, incluyendo vistas, me gusta, clics, ventas e ingresos, tienen carácter meramente informativo y podrán modificarse, recalcularse o actualizarse en cualquier momento.
23.10. Yümmies podrá utilizar miniaturas, capturas, fragmentos o versiones adaptadas de los Reels para promocionar la Plataforma, sus funcionalidades o campañas comerciales relacionadas, sin que ello genere compensación económica adicional para el Socio Comercial.

24. Comercios Verificados

Yümmies podrá otorgar una insignia de Comercio Verificado a determinados Socios Comerciales que cumplan los requisitos internos establecidos por la Plataforma.

24.1. La verificación únicamente acredita que el Socio Comercial cumplió determinados criterios internos de verificación establecidos por Yümmies al momento de su evaluación.
24.2. La verificación no constituye una garantía sobre la calidad de los productos, la puntualidad del servicio, la disponibilidad del comercio, el cumplimiento futuro de sus obligaciones ni cualquier otro aspecto relacionado con su operación.
24.3. La insignia de Comercio Verificado no implica patrocinio, certificación, recomendación, respaldo comercial ni aprobación oficial por parte de Yümmies.
24.4. Yümmies podrá retirar, suspender o denegar la verificación cuando el Socio Comercial deje de cumplir los requisitos establecidos o incumpla estos Términos.

25. Publicidad para Socios Comerciales

Yümmies podrá ofrecer a los Socios Comerciales espacios publicitarios, funciones de promoción, posicionamiento destacado y otras herramientas destinadas a aumentar la visibilidad de sus establecimientos, productos o campañas dentro de la Plataforma.

La contratación de publicidad o de herramientas promocionales no garantiza una cantidad determinada de impresiones, visualizaciones, clics, pedidos, ventas, ingresos ni una posición específica o permanente dentro de la Plataforma.

La ubicación, frecuencia, duración, alcance y distribución de la publicidad podrán depender de la configuración de la campaña, la disponibilidad de espacios, los criterios internos, los sistemas de recomendación y otros factores técnicos, comerciales u operativos determinados por Yümmies.

Los precios, períodos de vigencia, formatos, segmentación, condiciones de pago y demás características aplicables serán informados al Socio Comercial antes de confirmar la contratación.

26. Pagos y Liquidaciones

26.1. Yümmies podrá recaudar pagos en nombre del Socio Comercial, actuando como intermediario tecnológico y/o agente de cobro cuando resulte aplicable, conforme a los métodos de pago habilitados en la Plataforma.
26.2. Yümmies deducirá la comisión previamente acordada y cualquier otro cargo autorizado conforme a la relación comercial existente.
26.3. Las liquidaciones podrán realizarse de forma automática conforme a los ciclos de pago establecidos o cuando el Socio Comercial solicite manualmente un retiro mediante las funcionalidades habilitadas por la Plataforma.

27. Responsabilidad e Indemnización

El Socio Comercial será el único responsable por cualquier reclamación relacionada con la calidad de sus productos, la información publicada, el contenido promocional, los Reels, la propiedad intelectual, el incumplimiento de obligaciones legales o cualquier otra actuación atribuible a su actividad comercial.

El Socio Comercial mantendrá indemne a Yümmies frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, multa, sanción, gasto o responsabilidad derivada del incumplimiento de estos Términos o de la legislación aplicable.

SECCIÓN E: PROMOCIONES, CUPONES Y PROGRAMAS DE BENEFICIOS

28. Condiciones Generales

Yümmies podrá ofrecer promociones, cupones, campañas comerciales, descuentos, cashback, recompensas, programas de fidelización y otros beneficios destinados a incentivar el uso de la Plataforma.

Cada promoción, cupón, campaña o programa de beneficios estará sujeto a las condiciones particulares informadas por Yümmies, las cuales podrán establecer, entre otros aspectos, su período de vigencia, usuarios elegibles, comercios participantes, zonas aplicables, monto mínimo de compra, monto máximo del beneficio, cantidad de usos, productos elegibles y métodos de pago admitidos.

Salvo que las condiciones particulares indiquen expresamente lo contrario:

Los beneficios serán personales y estarán vinculados a la cuenta del Usuario elegible.
No serán transferibles.
No podrán venderse, cederse, intercambiarse, permutarse ni comercializarse.
No podrán convertirse ni canjearse directamente por dinero en efectivo.
No serán acumulables con otras promociones o beneficios incompatibles.
Solo podrán utilizarse durante su período de vigencia y conforme a las condiciones informadas.
Podrán estar limitados a determinados usuarios, comercios, productos, ciudades, zonas de cobertura, tipos de entrega o métodos de pago.

Yümmies podrá rechazar, suspender, anular o revertir cualquier promoción, cupón, recompensa o beneficio cuando detecte errores de acreditación, cuentas duplicadas, manipulación de pedidos, fraude, abuso de promociones, incumplimiento de las condiciones particulares o cualquier otra utilización indebida de la Plataforma.

Yümmies podrá modificar, suspender o finalizar cualquier promoción, campaña o programa de beneficios por razones comerciales, técnicas, operativas, legales, regulatorias, de seguridad o de prevención del fraude, sin afectar los derechos que la legislación aplicable reconozca al Usuario.

29. Cashback

Yümmies podrá ofrecer campañas de cashback mediante las cuales los Clientes elegibles reciban de vuelta una parte del valor de determinados pedidos que cumplan las condiciones particulares de la promoción.

29.1. Condiciones aplicables. El porcentaje o monto del cashback, el valor mínimo de compra, el límite máximo del beneficio, el período de vigencia, la cantidad de pedidos elegibles, los comercios participantes y cualquier otra condición aplicable serán informados por Yümmies en cada campaña.
29.2. Acreditación. Salvo que se informe expresamente otra modalidad, el cashback será acreditado como saldo de la Billetera Yümmies después de que el pedido cumpla las condiciones establecidas por la promoción.
29.3. Naturaleza del beneficio. El cashback constituye un beneficio promocional para utilizarse dentro de la Plataforma y no representa dinero en efectivo, depósito bancario, dinero electrónico, instrumento financiero ni genera intereses.
29.4. Pedidos no elegibles. Los pedidos cancelados, reembolsados, fraudulentos, duplicados o que incumplan las condiciones de la campaña no generarán cashback.
29.5. Reversión. Yümmies podrá anular, descontar o recuperar el cashback acreditado cuando el pedido que lo originó sea posteriormente cancelado, reembolsado, declarado fraudulento o cuando se detecte un error de cálculo o acreditación.
29.6. Prevención del abuso. Queda prohibida la creación o utilización de cuentas múltiples, identidades falsas, pedidos simulados o cualquier otro mecanismo destinado a obtener cashback de manera indebida.
29.7. Modificación de campañas. Yümmies podrá modificar, suspender o finalizar futuras campañas de cashback, así como ajustar sus porcentajes, límites y requisitos, conforme a las condiciones comunicadas para cada promoción.

SECCIÓN F: TÉRMINOS ADICIONALES DE YÜMMIES PLUS

30. Programa y Aceptación

Yümmies Plus es un programa de membresía por suscripción que ofrece beneficios exclusivos a los Clientes elegibles conforme al plan contratado y a las condiciones vigentes de la Plataforma.

Al iniciar un período de prueba, contratar una membresía o utilizar cualquiera de los beneficios de Yümmies Plus, el Cliente acepta expresamente esta Sección, los presentes Términos y las condiciones particulares aplicables al programa.

31. Planes y Vigencia

Yümmies podrá ofrecer distintos planes de Yümmies Plus con diferentes precios, beneficios, duración, modalidades de facturación y períodos de prueba.

La información correspondiente a cada plan será mostrada antes de que el Cliente confirme la contratación.

Yümmies podrá incorporar nuevos planes, modificar los disponibles o retirar aquellos que considere conveniente para futuras contrataciones.

Los períodos de prueba, cuando existan, estarán sujetos a los requisitos de elegibilidad establecidos por la Plataforma.

32. Beneficios

Dependiendo del plan contratado, Yümmies Plus podrá incluir, entre otros, los siguientes beneficios:

Envíos gratis ilimitados en pedidos elegibles.
Promociones exclusivas.
Acceso anticipado a nuevas funcionalidades.
Beneficios comerciales exclusivos.
Otros beneficios incorporados por Yümmies en el futuro.

La disponibilidad de los beneficios dependerá del plan contratado, la ciudad, la zona de cobertura, el comercio participante, el tipo de entrega seleccionado y cualquier otra condición informada por Yümmies.

Los beneficios podrán modificarse para futuras contrataciones o renovaciones conforme a estos Términos.

33. Activación y Uso Adecuado

La membresía se activará una vez confirmado el pago correspondiente o iniciado el período de prueba aplicable.

Los beneficios de Yümmies Plus son personales, están asociados exclusivamente a la cuenta del Cliente y no podrán venderse, transferirse, compartirse, cederse ni utilizarse con fines fraudulentos o comerciales distintos de aquellos previstos por la Plataforma.

Yümmies podrá suspender temporal o definitivamente la membresía cuando detecte fraude, abuso del programa, uso indebido de promociones, cuentas múltiples, incumplimiento de estos Términos o cualquier otra conducta que comprometa la integridad del programa.

34. Renovación, Cancelación y Reembolsos

Cuando corresponda, la membresía podrá renovarse automáticamente conforme al método de pago seleccionado y a las condiciones informadas antes de la contratación.

El Cliente podrá cancelar la renovación automática utilizando las opciones disponibles en la Plataforma o los canales oficiales de soporte.

La cancelación impedirá futuras renovaciones, pero no afectará el acceso a los beneficios correspondientes al período previamente pagado, salvo disposición legal en contrario.

Salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa, las cuotas pagadas por Yümmies Plus no serán reembolsables una vez activada la membresía, excepto en casos de cobros duplicados, pagos no autorizados, errores atribuibles a Yümmies u otros supuestos previstos por la ley.

35. Cambios al Programa

Yümmies podrá modificar los planes, beneficios, precios, períodos de prueba, condiciones de elegibilidad, modalidades de renovación y demás características de Yümmies Plus para futuras contrataciones o renovaciones.

Cuando corresponda, dichos cambios serán informados al Cliente antes de que resulten aplicables.

36. Relación con los presentes Términos

Esta Sección complementa los presentes Términos y Condiciones. Todo aquello que no se encuentre expresamente regulado respecto de Yümmies Plus continuará rigiéndose por las demás disposiciones de este documento y por la legislación aplicable.

Última actualización: 23 de julio de 2026