En Yümmies entendemos que pueden surgir situaciones que hagan necesario cancelar un pedido. Esta Política explica cuándo puede solicitarse una cancelación, quién puede procesarla y qué ocurre con los pagos y beneficios asociados.
Esta Política de Cancelación aplica a todos los pedidos realizados mediante la Plataforma, incluyendo pedidos a domicilio, para recoger en el local y para comer en el local.
Los pedidos a domicilio se regirán además por la Política de Envíos de Yümmies.
La posibilidad de cancelar un pedido dependerá de su estado, del avance de su preparación o entrega y de las circunstancias particulares del caso.
El Cliente podrá cancelar directamente su pedido desde la aplicación mientras permanezca en estado “Pendiente” y todavía no haya sido confirmado por el Socio Comercial.
Una vez realizada correctamente, la cancelación se reflejará en el estado del pedido. Si el pedido ya fue confirmado mientras se procesaba la solicitud, el Cliente deberá comunicarse con el equipo de soporte.
Una vez que el Socio Comercial haya confirmado el pedido, el Cliente ya no podrá cancelarlo directamente desde la aplicación.
Si necesita solicitar la cancelación, deberá comunicarse lo antes posible con el equipo de soporte de Yümmies e indicar el número o identificador del pedido y el motivo de la solicitud.
Después de la confirmación, solamente el Socio Comercial o un administrador autorizado de Yümmies podrán procesar la cancelación.
La presentación de una solicitud no implica su aprobación automática. Se evaluarán el estado del pedido, el avance de su preparación, si ya fue recogido o despachado y cualquier otra circunstancia relevante.
Cuando el pedido ya esté en preparación, listo para entregar o recoger, o en camino hacia el Cliente, normalmente no se aprobará una cancelación solicitada únicamente por cambio de opinión.
No obstante, Yümmies o el Socio Comercial podrán cancelar el pedido antes de que sea marcado como “Entregado” cuando exista una causa justificada, un acuerdo con el Cliente, un problema operativo, una situación de seguridad o un derecho reconocido por la legislación aplicable.
El Socio Comercial o Yümmies podrán cancelar un pedido antes de que sea marcado como entregado cuando resulte razonablemente necesario, incluyendo situaciones como:
Cuando sea posible, se informará al Cliente sobre la cancelación y su motivo mediante la aplicación o los canales de contacto disponibles.
Actualmente, los Socios Repartidores no pueden cancelar directamente la totalidad de un pedido. Si un Socio Repartidor no puede completar una entrega, deberá comunicarlo al equipo de soporte para que Yümmies o el Socio Comercial gestionen el pedido y determinen la solución correspondiente.
Actualmente, Yümmies no cobra una tarifa específica por cancelar un pedido.
Sin embargo, una solicitud de cancelación podrá ser rechazada cuando el pedido ya haya sido confirmado, preparado, recogido o despachado, especialmente cuando la solicitud se deba únicamente a un cambio de opinión del Cliente.
Si en el futuro se implementan cargos de cancelación, estos serán informados claramente al Cliente antes de que resulten aplicables y esta Política será actualizada cuando corresponda.
Cuando una cancelación aprobada genere la devolución de un importe pagado, actualmente dicho importe se acreditará como saldo en la Billetera Yümmies.
Esto aplica también a los pedidos pagados mediante transferencia bancaria. En los pedidos pagaderos en efectivo, no se generará una devolución cuando el pago todavía no haya sido realizado.
Si el pago en efectivo ya fue realizado antes de la cancelación, el Cliente deberá informarlo al equipo de soporte para que el pago sea verificado y se gestione la devolución correspondiente.
Si el Cliente requiere que la devolución se gestione mediante transferencia bancaria, efectivo u otro medio disponible, deberá comunicarlo al equipo de soporte antes de cancelar directamente el pedido o antes de que la cancelación y la devolución sean procesadas mediante la Plataforma.
Una vez acreditado el importe en la Billetera Yümmies, el cambio a otro medio no se realiza automáticamente y deberá ser evaluado por el equipo de soporte, tomando en cuenta las limitaciones técnicas de la Plataforma y las circunstancias del caso.
Las devoluciones relacionadas con cancelaciones se regirán adicionalmente por la Política de Reembolsos de Yümmies.
Los Puntos Yümmies y el cashback que correspondan a una compra solamente se generan cuando el pedido es marcado como “Entregado”. Por tanto, un pedido cancelado no generará dichos beneficios.
Cuando el pedido haya utilizado puntos, cupones, créditos promocionales u otros beneficios, su restitución o ajuste dependerá de las condiciones aplicables al beneficio y de las capacidades técnicas disponibles.
Los beneficios promocionales vencidos, gratuitos o de uso único no necesariamente serán restituidos ni convertidos en efectivo.
Si el Cliente detecta un error en la dirección, ubicación, productos, cantidades o instrucciones del pedido, deberá comunicarse con soporte lo antes posible.
Yümmies y el Socio Comercial procurarán corregir la información cuando sea operativa y técnicamente posible, pero no se garantiza que puedan realizarse cambios después de que el pedido haya sido confirmado o iniciado su proceso de preparación.
Cuando la corrección no sea posible, se evaluará si corresponde cancelar el pedido o continuar con las condiciones originalmente confirmadas.
Un pedido que ya haya sido marcado como “Entregado” no podrá cancelarse.
Si el Cliente recibió un pedido incompleto, incorrecto, dañado, en mal estado o con cualquier otro problema, deberá presentar una reclamación conforme a la Política de Reembolsos de Yümmies.
Yümmies podrá revisar, rechazar o limitar solicitudes que presenten indicios razonables de fraude, abuso, cancelaciones reiteradas de mala fe, manipulación de promociones o cualquier utilización indebida de la Plataforma.
Las decisiones adoptadas por razones de seguridad o prevención de fraude no limitarán los derechos que correspondan al Cliente conforme a la legislación aplicable.
Para solicitar una cancelación después de que el pedido haya sido confirmado o realizar una consulta relacionada con esta Política, el Cliente podrá utilizar la opción de Chat en vivo disponible en el menú principal de la aplicación o escribir al correo electrónico info@yummies.delivery.
Esta Política complementa los Términos y Condiciones de Uso de Yümmies.
Última actualización: 23 de julio de 2026.
