En Yümmies coordinamos la entrega de los productos adquiridos mediante la Plataforma para que lleguen al Cliente de forma segura, clara y confiable. Esta Política explica las condiciones aplicables a los pedidos a domicilio, incluyendo las zonas de cobertura, tipos de entrega, tarifas, tiempos estimados, seguimiento e intentos de entrega.
Esta Política de Envíos aplica exclusivamente a los pedidos a domicilio realizados a Socios Comerciales mediante la Plataforma.
Los pedidos para recoger en el local o comer en el local no incluyen un servicio de entrega y se regirán por las condiciones aplicables al pedido y por la Política de Cancelación de Yümmies.
Actualmente, Yümmies no ofrece mediante esta modalidad un servicio independiente para enviar paquetes, documentos, dinero u otros objetos entre direcciones cuando dichos artículos no hayan sido comprados a través de la Plataforma.
Actualmente, los pedidos deben ser realizados por Clientes registrados en Yümmies.
Antes de confirmar un pedido, el Cliente deberá verificar que la dirección, ubicación en el mapa, número de teléfono, persona de contacto e instrucciones de entrega sean correctos y suficientes.
La disponibilidad del servicio dependerá de la ubicación del Cliente, la cobertura del Socio Comercial, las zonas habilitadas y las condiciones operativas existentes al momento de realizar el pedido.
Actualmente, los pedidos a domicilio son entregados por Socios Repartidores que utilizan la Plataforma de Yümmies.
La Plataforma también permite que determinados Socios Comerciales utilicen repartidores propios cuando dicha modalidad se encuentre habilitada. En esos casos, algunas funciones de asignación, seguimiento o soporte podrán variar según la configuración disponible.
Yümmies podrá coordinar, reasignar o sustituir al Socio Repartidor cuando resulte necesario para completar la entrega.
Yümmies presta servicios de entrega dentro de las zonas habilitadas en la Plataforma. La cobertura podrá variar según la ciudad, el Socio Comercial, la distancia, el horario, la disponibilidad de Socios Repartidores y otras condiciones operativas.
La aparición de un Socio Comercial o producto en la Plataforma no garantiza que pueda entregarse en todas las ubicaciones. La disponibilidad correspondiente se determinará utilizando la dirección o ubicación indicada por el Cliente.
Yümmies podrá ampliar, reducir o suspender temporalmente determinadas zonas de cobertura cuando resulte necesario por razones operativas, climáticas, de seguridad o disponibilidad del servicio.
Dependiendo del pedido, la ubicación y la disponibilidad operativa, el Cliente podrá elegir entre los siguientes tipos de entrega:
La disponibilidad, diferencia de tiempo, costo adicional, descuento y total correspondiente a cada opción se mostrarán en la pantalla de confirmación del pedido antes de que el Cliente lo confirme.
La modalidad Exprés otorga prioridad operativa al pedido, pero no garantiza una hora exacta de entrega ni elimina la posibilidad de variaciones ocasionadas por la preparación, el tráfico, el clima u otras condiciones operativas. La modalidad Flexible contempla un tiempo estimado mayor a cambio de una tarifa de envío reducida.
La tarifa de envío podrá calcularse considerando, entre otros factores:
Cualquier costo adicional o ajuste aplicable se mostrará antes de que el Cliente confirme el pedido.
Una vez confirmado el pedido, Yümmies no aumentará unilateralmente la tarifa de envío mostrada. Cuando el Cliente solicite un cambio que modifique sustancialmente la ubicación o las condiciones de entrega, podrá ser necesario cancelar el pedido, realizar uno nuevo o acordar previamente una solución alternativa.
Los tiempos mostrados en la Plataforma son estimaciones calculadas a partir de factores como el tiempo de preparación informado por el Socio Comercial, la distancia, el tipo de entrega, la disponibilidad de Socios Repartidores y las condiciones del trayecto.
Los tiempos estimados no constituyen una garantía de entrega a una hora exacta. Podrán producirse variaciones por situaciones como:
Cuando sea posible, Yümmies actualizará el estado o el tiempo estimado mediante la Plataforma.
Los retrasos excesivos podrán ser objeto de una reclamación conforme a la Política de Reembolsos de Yümmies.
El Cliente podrá consultar mediante la Plataforma los estados del pedido, el tiempo estimado y, cuando se encuentre técnicamente disponible, la ubicación del Socio Repartidor durante la entrega.
La ubicación mostrada en el mapa es aproximada y podrá presentar retrasos, interrupciones o diferencias derivadas de la señal GPS, la conectividad, el dispositivo o los servicios de mapas utilizados.
Una interrupción temporal del seguimiento no significa necesariamente que la entrega se haya detenido o cancelado.
El Cliente podrá indicar en la Plataforma el nombre y número de teléfono de la persona que recibirá el pedido.
El pedido también podrá entregarse a otra persona cuando el Cliente lo autorice expresamente durante la entrega o mediante los canales de comunicación disponibles.
La entrega realizada a la persona de contacto indicada o a otra persona debidamente autorizada por el Cliente se considerará realizada al Cliente.
Los pedidos a domicilio requieren un código de confirmación u OTP para validar la entrega.
El Cliente o la persona autorizada deberá proporcionar el código al Socio Repartidor al momento de recibir el pedido. El código no deberá compartirse antes de que el pedido se encuentre disponible para su entrega.
Cuando el Cliente no pueda acceder al código, deberá comunicarse con el equipo de soporte. Después de verificar razonablemente la identidad del Cliente y las circunstancias del pedido, un administrador autorizado de Yümmies podrá validar la entrega mediante un procedimiento excepcional y proporcionar al Socio Repartidor la confirmación necesaria para completarla.
Yümmies podrá investigar entregas confirmadas mediante el código cuando existan indicios razonables de error, fraude, divulgación no autorizada o cualquier otra irregularidad.
El Cliente y la persona de contacto deberán permanecer razonablemente disponibles mediante los números proporcionados durante el período estimado de entrega.
Cuando nadie esté disponible para recibir el pedido, el Socio Repartidor y el equipo de Yümmies podrán realizar varios intentos razonables de contacto mediante llamadas, mensajes u otros canales disponibles y esperar durante un período razonable según las circunstancias.
Si no es posible contactar al Cliente ni completar la entrega, el pedido podrá ser devuelto al Socio Comercial o, excepcionalmente, trasladado a un centro de operaciones o logística de Yümmies.
Cuando la entrega no pueda completarse y el pedido sea cancelado, no se cobrará el pedido al Cliente. Si ya se hubiera realizado un pago, su devolución se gestionará conforme a la Política de Cancelación de Yümmies y la Política de Reembolsos de Yümmies.
El Cliente es responsable de proporcionar una ubicación correcta y las instrucciones razonablemente necesarias para localizar el punto de entrega.
Si la dirección es incorrecta, incompleta, inaccesible o presenta un riesgo razonable para la seguridad, Yümmies podrá contactar al Cliente para coordinar una corrección o un punto de encuentro seguro y accesible.
Los cambios solicitados después de la confirmación estarán sujetos a viabilidad operativa y no se garantiza que puedan realizarse. Cuando el cambio no sea posible, el pedido podrá continuar hacia la ubicación originalmente confirmada o ser cancelado conforme a las circunstancias y a la Política de Cancelación de Yümmies.
El Socio Comercial es responsable de preparar, empacar y entregar al Socio Repartidor los productos correspondientes al pedido en condiciones apropiadas para su transporte.
El Socio Repartidor deberá manejar y transportar el pedido de forma razonablemente cuidadosa, utilizando los equipos disponibles y procurando conservar su integridad durante el trayecto.
Yümmies coordina tecnológica y operativamente el pedido y podrá intervenir para gestionar incidencias relacionadas con su preparación, recogida, transporte o entrega.
Si el pedido llega incompleto, equivocado, dañado, abierto, derramado, frío, descongelado, en mal estado o presenta cualquier otro problema, el Cliente deberá presentar una reclamación conforme a la Política de Reembolsos de Yümmies.
Yümmies podrá retrasar, suspender o cancelar una entrega cuando existan condiciones climáticas severas, riesgos de seguridad, cierres de vías, emergencias, indisponibilidad operativa u otras circunstancias que impidan prestar razonablemente el servicio.
Cuando un pedido deba cancelarse por estas causas, se informará al Cliente mediante los canales disponibles y cualquier importe pagado se gestionará conforme a las políticas aplicables.
Las cancelaciones solicitadas por el Cliente, el Socio Comercial o Yümmies se regirán por la Política de Cancelación de Yümmies.
Para reportar un problema con una entrega o realizar una consulta relacionada con esta Política, el Cliente podrá utilizar la opción de Chat en vivo disponible en el menú principal de la aplicación o escribir al correo electrónico info@yummies.delivery.
Esta Política complementa los Términos y Condiciones de Uso de Yümmies.
Última actualización: 23 de julio de 2026.
