En Yümmies trabajamos para ofrecer una experiencia confiable en cada pedido. Cuando un pedido presenta un problema, el Cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de soporte para que evaluemos el caso y determinemos la solución correspondiente.
Esta Política de Reembolsos establece los criterios y procedimientos aplicables a las reclamaciones relacionadas con pedidos realizados mediante la Plataforma.
La presentación de una solicitud no implica su aprobación automática. Cada caso será evaluado de acuerdo con sus circunstancias, la información disponible, el estado del pedido y la legislación aplicable.
El Cliente podrá presentar una reclamación cuando el pedido presente situaciones como las siguientes:
Esta lista no es limitativa. Yümmies podrá evaluar otras situaciones cuando el producto o servicio recibido no corresponda razonablemente con lo solicitado, anunciado o pagado.
El Cliente deberá comunicar el problema lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega del pedido o a la fecha en que debió ser entregado.
Las solicitudes presentadas posteriormente podrán ser evaluadas cuando la naturaleza del problema, las circunstancias del caso o la legislación aplicable así lo justifiquen.
Para solicitar la evaluación de un pedido, el Cliente deberá comunicarse con el equipo de soporte de Yümmies y proporcionar, cuando corresponda:
Cuando sea seguro y razonable hacerlo, el Cliente deberá conservar el producto, empaque, recibo, sello o evidencia relacionada hasta que la solicitud haya sido evaluada.
El Cliente no deberá consumir productos que considere vencidos, contaminados, manipulados, mal cocidos o potencialmente peligrosos para su salud.
Yümmies podrá revisar la información proporcionada por el Cliente y consultar al Socio Comercial, al Socio Repartidor o a otros participantes relacionados con el pedido.
Durante la evaluación podremos considerar, entre otros elementos:
Yümmies podrá solicitar información adicional antes de emitir una decisión. La falta de evidencia no implicará necesariamente el rechazo automático de la solicitud, pero podrá limitar la posibilidad de verificar los hechos.
Dependiendo de las circunstancias, la solución podrá incluir:
Actualmente, la Plataforma no permite procesar reembolsos parciales de una orden. Cuando el problema afecte solamente una parte del pedido, Yümmies evaluará la corrección, reposición, compensación u otra solución apropiada. Cuando la gravedad del problema lo justifique, podrá aprobarse el reembolso total del pedido.
Actualmente, los reembolsos procesados directamente mediante la Plataforma se realizan por el valor total del pedido y se acreditan automáticamente como saldo en la Billetera Yümmies.
Antes de aceptar o procesar el reembolso, se informará al Cliente que el importe será acreditado en su Billetera Yümmies para utilizarlo en futuros pedidos dentro de la Plataforma.
El saldo correspondiente al reembolso se reflejará en la cuenta del Cliente una vez que la operación haya sido procesada correctamente.
Si el Cliente requiere que una devolución se realice mediante transferencia bancaria, efectivo u otro medio disponible, deberá comunicarlo al equipo de soporte antes de que el reembolso sea aprobado y procesado mediante la Plataforma.
Cuando la legislación aplicable, la naturaleza del caso o la solución acordada con el Cliente requieran una devolución por otro medio, Yümmies la gestionará manualmente mediante transferencia bancaria, efectivo u otro mecanismo razonablemente acordado.
Una vez acreditado el reembolso en la Billetera Yümmies, el cambio a otro medio de devolución no se realiza automáticamente y deberá ser evaluado por el equipo de soporte, tomando en cuenta las limitaciones técnicas de la Plataforma y las circunstancias particulares del caso, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Cliente conforme a la legislación aplicable.
Cuando un pedido haya utilizado Puntos Yümmies, cupones, cashback, créditos promocionales u otros beneficios, su restitución o ajuste dependerá de la naturaleza del beneficio, sus condiciones de uso y las capacidades técnicas disponibles.
Los beneficios gratuitos, promocionales o sujetos a vencimiento no necesariamente se convertirán en efectivo ni se acreditarán por un valor superior al utilizado originalmente.
Salvo que exista un incumplimiento, defecto o derecho reconocido por la legislación aplicable, normalmente no procederá un reembolso cuando:
Ninguna disposición de esta sección limitará los derechos que correspondan al Cliente conforme a la legislación aplicable.
Yümmies procurará evaluar y responder las solicitudes dentro de un plazo aproximado de dos (2) días hábiles.
Los casos que requieran información adicional, verificaciones con terceros o una investigación más compleja podrán tomar más tiempo. En tales casos, informaremos al Cliente sobre el estado de su solicitud mediante los canales disponibles.
Yümmies podrá rechazar, suspender o revisar con mayor detalle solicitudes que presenten indicios razonables de fraude, abuso, duplicidad, alteración de evidencia o utilización indebida de los mecanismos de reembolso.
La presentación reiterada de reclamaciones falsas podrá dar lugar a restricciones sobre la cuenta, sin perjuicio de los derechos del Cliente ni de las medidas que correspondan conforme a los Términos y Condiciones de Uso de Yümmies.
Para presentar una reclamación o realizar una consulta relacionada con esta Política, el Cliente podrá utilizar la opción de Chat en vivo disponible en el menú principal de la aplicación o escribir al correo electrónico info@yummies.delivery.
Las cancelaciones de pedidos se regirán adicionalmente por la Política de Cancelación de Yümmies.
Esta Política complementa los Términos y Condiciones de Uso de Yümmies.
Última actualización: 23 de julio de 2026.
